Почему письма ходят плохо?

[Профессор Хьюберт]

Как показывает практика, Профессор отнюдь не единственный человек, пострадавший от Российской почты, которому хочется гневно потрясти кулаком, забирая (если повезет) свою посылку после километровой очереди и заполнения кучи бумажек. И отправить бомбувонючку по почте.

Министр связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров плотно взялся за реорганизацию российской почтовой системы. На повестке дня приватизация ФГУП«Почта России» и новая редакция федерального закона о почтовой связи. Вполне своевременно, а то в народе уже ходят анекдоты, что именно благодаря «Почте России» появились изюм, уксус и сыр с плесенью.
Я-то всегда считал «Почту России» действующей моделью российской жизни, поэтому попытки ее цивилизовать, как мне кажется, могут сбить нас с уникального исторического пути. Однако сама «Почта России» готова меняться и ищет поддержки государства.
Судьба «Почты России» беспокоит не только министерство, но и граждан. Я обнаружил сайт «Конвейер идей», где желающие предлагают свой вариант почтовых реформ, а работники ФГУП им отвечают. Сейчас там 13 463 идеи, и вот какие уже реализованы: поздравить открытками всех женщин с 8 Марта, установить в отделениях контрольные весы, провести «месячник активного клиента». А вот на какие не хватает ресурсов: создать на почтах электронные очереди, сохранять в базе данных лицевые счета клиентов (чтобы не вводить их каждый раз при приеме коммунальных платежей), поставить в отделениях автоматы по продаже открыток и конвертов. Пока все остается на своих местах и реформа не началась, я решил выяснить у работников отрасли: почему же все-таки почта ходит плохо?
Сорок тысяч в час

Московский автоматизированный сортировочный центр находится в сорока километрах от Москвы. Снаружи он похож на посылку в синей коробке. Внутри — сверкающие коридоры, километровая очередь в столовую, электронная доска почета. И.о. начальника центра Виталий Пушкарев повел меня на экскурсию. Мы вышли на балкон, с которого открывался грандиозный вид на синие горы пластиковых ящиков и оранжевые долины пакетов. Через весь цех плыли ленты конвейеров, увозя в неизвестную даль посылки и бандероли. Пока я любовался пейзажем, Пушкарев делал короткий доклад.«В центре, — рапортовал он, — сортируется 25% всей российской почты. Он самый крупный в Восточной Европе. Через сортировочные машины проходит три с половиной миллиона отправлений в сутки, из них пятьсот тысяч — посылок».
— А что происходит с письмами до того, как они поступают к вам? — спросил я, пытаясь сразу перейти к поиску виновных.
Поверить в то, что я услышал, было невозможно. Оказывается, вначале любое письмо или посылка, принятые местным почтовым отделением, едут на межрайонный сортировочный узел. Там почта вручную укладывается в ящики и отправляется в АСЦ, где машины сами раскладывают письма и бандероли по нужным индексам. После этого начинается обратный процесс: отсортированная почта опять идет на межрайонный узел, а оттуда ее распределяют по местным отделениям. Итого — четыре пересадки. А ведь еще есть почтальоны.
— Неудивительно, что почта из Москвы в Москву идет неделю, — заметил я.
Пушкарев обиженно возразил: в АСЦ любое отправление находится не дольше суток. А если что и задерживается — то по вине людей, которые пишут адрес и индекс так, что не понимает ни одна машина. Ведь в этом вся проблема. В СССР было аж 300 автоматизированных центров. Но в 1990-е страна перешла на европейский формат написания адресов, который советские считывающие машины отказывались понимать. Целых двадцать лет «Почта России» сортировала письма вручную, пока в 2010 году не построили новый АСЦ, уже с итальянскими машинами.
Иностранные сортировочные машины понимают русский почерк, но смысл того, что пишут россияне на конвертах, дается им не всегда. Для этих случаев в центре есть штат операторов, которые корректируют индекс вручную. Как только у машины затруднения — изображение конверта появляется у оператора на экране. Начальник участка Юля рассказала, что операторы обрабатывают около 250 000 изображений за смену. На всякий случай, у каждого есть шпаргалка с индексами всех регионов. Отдельно указаны индексы правительства, Деда Мороза и программы«Поле чудес».
— Туда пишут чаще всего, — пояснила Юля.
Несмотря на чудеса автоматизации, входящая почта все равно сортируется в АСЦ вручную и только после этого поступает в машину. Группа людей сосредоточенно рылась в пластиковых ящиках, раскладывая конверты разных форматов по стопкам. Примерно триста тысяч отправлений в сутки поступает в «неправильных» конвертах, сетует Пушкарев.
— Конечно, если бы в России существовал единый стандарт конвертов, можно было бы поручить это дело машине, — говорит он. — Но — посмотрите сами.
Я смотрю. Из груды писем торчит огромный пухлый конверт — видимо, книга. Под ним миниатюрный пластиковый конверт с каким-то твердым предметом.
— Вдруг бомба? — спрашиваю у Пушкарева.
— У нас на входе уловители, — успокаивает он. — Если что, сразу служба безопасности подрывается. Бывает, что тикает — как правило, детские игрушки или часы.
Тайна лаврового листа

Из АСЦ я поехал в Перово. Там возле железной дороги возвышается монументальное панельное здание. Это московский межрайонный сортировочный почтамт № 3 (он же МСП «Восток»), куда свозят почту почти из всех районов ВАО. Прежде чем попасть к начальнику, я имел в вестибюле непродолжительную беседу с пожилой женщиной в форме охранника. Выяснилось, что в охране она подрабатывает, а вообще-то 37 лет трудилась на почте. Начинала Елена службу на Главпочтамте.
— На работу я шла с радостью, — мечтательно вспоминала она, — была бригадиром операторов-сортировщиков. Там одни мужики. Вот они все напьются, а машину-то надо грузить. Приходится самой таскать и посылки, и бандероли. Сейчас-то бригадиров хрен куда заставишь выйти, все сидят в своих кабинетах. А тогда весело было. Особенно летом: все начинают фрукты слать, варенья. Они гниют, льются — приходится вызывать милицию, акт о вскрытии составляем.
— А зачем же вы на почту пошли работать? — спросил я.
— Да интересно было. И потом в восьмидесятые бригадиры получали по 250-300 рублей. Это ж какие деньги!
Начальник «Востока» Валерий Копылов оказался на редкость подвижным человеком. Он так быстро провел меня к себе в кабинет, что я только и успел разглядеть драный линолеум в коридоре и облупившуюся штукатурку на стенах.
Прежде всего Копылов отказался сообщить, сколько писем и посылок проходит через «Восток» в сутки.
— Вы знаете, что в армии повара могут расстрелять, если он скажет, сколько у него лаврового листа? — заметил Копылов. — Вот и у нас так.
А процесс сортировки Копылов показал. В душном зале со сводчатым потолком и грязно-салатовыми стенами двадцать изможденных женщин перекладывали из ящика в ящик письма и посылки, готовя их к отправке в АСЦ.
— У нас тут все по старинке, — как бы услышал мои мысли Копылов, — здание в 1980 году построили. Сейчас капремонт хотят делать.
Женщины даже не заметили нас. Они гремели ящиками, изредка переговариваясь:«Казанский вокзал у тебя?» — «У меня» — и продолжали работать. Даже радио не играло.
На мой вопрос, почему почта ходит плохо, Копылов ответил, что все дело в 3D-сканерах. У нас их на почте нет, а у работников DHL есть, отчего они сортируют и доставляют посылки гораздо быстрее нас. К возможной приватизации «Почты России» Копылов относится спокойно.«Да и Никифоров, наш министр связи, кажется, симпатичный человек», — добавил он. У меня создалось впечатление, что в МСП № 3 никто ничего не боится. Хуже им уже не будет.
Мы все из очереди

В обычное почтовое отделение № 111394 на Новогиреевской улице я заглянул просто проходя мимо. Из трех окон работало одно: перед ним выстроилась покорная очередь из десяти человек. Терминал по приему коммунальных платежей не работал. Я перелистал книгу жалоб и предложений: «В отделении в 16.30 работает один оператор, а за дверью слышны разговоры, смехи и т.д. При обращении о том, чтобы вышел еще один оператор, ответа не последовало. Это означает, что мы все из очереди — пустое место??? За ответом приду». «Начальница Антонова! Что же это у вас творится в отделении? Хорошие люди уходят, а такие, как Варламова, работают? И хватит нас запугивать милицией. Сама хулиганка и ведет себя безобразно!»
— Может, вам начальство позвать? — любезно обратилась ко мне оператор.
На зов из дальней двери выглянула миловидная молодая женщина. Судя по бейджу, звали ее Анна Бузаджи — зам¬начальника отделения. Она оглядела меня как какую-нибудь редкую марку, впрочем гашеную.
— Что вас не устраивает в «Почте России»? — обратился к ней я.
— Меня? — поразилась Анна. — Да все устраивает.
— Вы знаете про модернизацию почты?
— Нет. Какую?
— А про смену руководства «Почты России»?
— Не слышала.
— А почему письма так плохо ходят?
— Да нормально они ходят, — обиделась Анна.
— И вам всего хватает? — почти крикнул я. Очередь заулыбалась. Бузаджи — тоже.
— Стеклянных перегородок не хватает, — подумав, сказала она. — Чтобы клиенты были по ту сторону. И еще зарплаты маленькие. А так — все в порядке.

Источник: http://www.vedomosti.ru

Вопрос: Посту

1. +		13	(100%)
2. -		0	(0%)
Всего:		13

@темы: гнев народа, почта

Comments

[Grindelwald]

Я-то всегда считал «Почту России» действующей моделью российской жизни, поэтому попытки ее цивилизовать, как мне кажется, могут сбить нас с уникального исторического пути.

только мне смешно?)

[Rita Twitter]

могут сбить нас с уникального исторического пути.

как говорил один наш общий знакомый: нас невозможно сбить с пути - нам пофигу, куда идти

[Grindelwald]

Rita Twitter, шаг вперед, два шага назад)

[Rita Twitter]

шаг вперед, два шага назад)

какое танго)) впрочем, нет, почта России это очень неспешный вальс судя по моему опыту) она даже покусала московских курьеров из служб доставки